Política de envío

Gracias por comprar en Xenor Stonehold. Esta Política de envíos explica el tiempo de procesamiento de los pedidos, los plazos de entrega estimados, los cargos de envío, las zonas de entrega, el seguimiento y la información importante sobre el envío de muebles y artículos de gran tamaño.

1. Países a los que realizamos envíos

Actualmente aceptamos pedidos para entregar en direcciones de los siguientes mercados cuando el envío esté disponible durante el proceso de pago:

Estados Unidos; Alemania; Francia; España.

La disponibilidad del envío puede variar según el producto, la dirección de entrega, el tamaño y el peso del producto, las restricciones del transportista, los requisitos aduaneros y las limitaciones locales de entrega.

No enviamos a apartados postales, direcciones APO/FPO, empresas de reenvío de carga, hoteles, direcciones temporales ni direcciones incompletas, salvo que esa opción de entrega esté expresamente disponible durante el proceso de pago.

Si su país, región o dirección no se puede seleccionar durante el proceso de pago, actualmente no ofrecemos entregas a esa ubicación para ese pedido.

2. Hora límite para realizar pedidos y tiempo de procesamiento

Nuestra hora límite para realizar pedidos es a las 5:00 p. m., hora de la montaña .

Los pedidos se procesan generalmente en un plazo de 1-3 días hábiles después de la confirmación del pago. Los días hábiles son de lunes a viernes, excepto los días festivos federales de EE. UU.

Los pedidos realizados después de la hora límite, durante los fines de semana o en días festivos comienzan a procesarse el siguiente día hábil.

El tiempo de procesamiento puede prolongarse durante las temporadas de mayor actividad, la revisión de pagos, la verificación de direcciones, las comprobaciones de inventario, las interrupciones del transportista, la revisión de documentación aduanera o por circunstancias que escapen a nuestro control razonable.

3. Costos de envío

Utilizamos tarifas fijas de envío a cargo del cliente según el mercado de destino y la clase de envío del producto. La clase de envío de cada producto se determina en función del tipo de producto, las dimensiones del paquete, el peso del paquete, el método de transporte y si el artículo requiere manipulación de muebles o carga.

Los siguientes cargos de envío se muestran en la moneda del mercado local del cliente y deben mostrarse durante el proceso de pago antes de que se realice el pago:

Definiciones de las clases de envío:

Si un pedido contiene productos de más de una categoría de envío, se aplicará al pedido la categoría de envío aplicable más alta, salvo que durante el pago se muestre claramente una tarifa promocional de envío más baja antes del pago.

No añadimos gastos ocultos de envío, manipulación, embalaje, transportista o servicio después del pago. Si no se puede realizar una entrega en una dirección específica, el sistema de pago no debería permitir realizar el pedido para esa dirección. Si no se puede prestar servicio en una dirección después de realizar el pedido debido a restricciones del transportista, nos pondremos en contacto con el cliente y, cuando corresponda, cancelaremos el pedido aún no enviado y emitiremos un reembolso.

Los gastos de envío no incluyen impuestos, aranceles, IVA de importación, gastos de despacho de aduanas, gastos de corretaje ni servicios especiales opcionales, salvo que durante el pago se indique expresamente que dichos cargos están incluidos.

Los servicios opcionales, como la entrega a domicilio, la entrega en la habitación elegida, la entrega en pisos superiores, el montaje, la instalación, el montaje en pared, la retirada de muebles antiguos, la retirada del embalaje o la entrega programada con servicio prémium, no están incluidos en el envío estándar, salvo que se indique expresamente como incluidos en la página del producto o durante el pago.

4. Plazos de entrega estimados

El tiempo de entrega estimado incluye tanto el tiempo de procesamiento del pedido como el tiempo de transporte del transportista. Las estimaciones de entrega no son fechas de entrega garantizadas, salvo que se indique expresamente por escrito.

En Estados Unidos, artículos estándar enviados por paquetería: procesamiento de 1-3 días hábiles; transporte tras el envío de 5-10 días hábiles; tiempo total de entrega estimado de 6-13 días hábiles.

En Estados Unidos, muebles grandes, pesados o de tamaño extragrande: procesamiento de 1-3 días hábiles; transporte tras el envío de 7-15 días hábiles; tiempo total de entrega estimado de 8-18 días hábiles.

Áreas remotas o con servicio limitado de Estados Unidos: procesamiento de 1-3 días hábiles; transporte tras el envío de 10-20 días hábiles; tiempo total de entrega estimado de 11-23 días hábiles.

En los mercados de la UE, artículos estándar enviados por paquetería: procesamiento de 1-3 días hábiles; transporte tras el envío de 8-18 días hábiles; tiempo total de entrega estimado de 9-21 días hábiles.

En los mercados de la UE, muebles grandes, pesados o de tamaño extragrande: procesamiento de 1-3 días hábiles; transporte tras el envío de 12-25 días hábiles; tiempo total de entrega estimado de 13-28 días hábiles.

Pueden producirse retrasos debido al despacho de aduanas, demoras del transportista, condiciones meteorológicas, huelgas, días festivos, lugares de entrega remotos, direcciones incompletas, verificación del pago, restricciones de tamaño del producto u otros acontecimientos que escapen a nuestro control razonable.

5. Entrega de muebles y artículos de gran tamaño

Algunos muebles requieren una manipulación especial debido a su tamaño, peso, embalaje o a los requisitos del transportista de carga.

Salvo que se indique expresamente en la página del producto o durante el proceso de pago, la entrega estándar no incluye la entrega en el interior de la vivienda, la entrega en la habitación elegida, la entrega en pisos superiores, el montaje, la instalación, la fijación a la pared, la retirada de muebles antiguos, la retirada de materiales de embalaje ni el servicio de entrega prémium.

Los clientes son responsables de confirmar que el producto puede pasar por puertas, escaleras, ascensores y pasillos, y llegar al lugar de entrega.

Si no se puede completar la entrega debido a limitaciones de acceso, medidas incorrectas, acceso restringido o ausencia del destinatario, podrían aplicarse cargos adicionales del transportista cuando la ley lo permita.

6. Información de seguimiento

Cuando se envíe su pedido, le enviaremos un correo electrónico de confirmación del envío con la información de seguimiento, si está disponible.

Las actualizaciones de seguimiento pueden tardar entre 24-72 horas en aparecer después de que se cree la etiqueta de envío. Los envíos de carga de gran tamaño pueden tener actualizaciones de seguimiento menos frecuentes que los envíos de paquetes estándar.

7. Impuestos, aranceles, aduanas y cargos de importación

Antes del pago, el proceso de pago mostrará el precio del producto, los descuentos aplicables, los gastos de envío, los impuestos, los aranceles, los cargos de importación y el importe total a pagar cuando nosotros recaudemos dichos cargos.

En los pedidos internacionales, pueden aplicarse aranceles aduaneros, IVA de importación, gastos de gestión aduanera y otros cargos impuestos por el gobierno, según el país de destino y el método de envío.

Si en el proceso de pago se indica específicamente que los aranceles y los impuestos de importación están incluidos, esos cargos se cobran en el proceso de pago de ese pedido. Si en el proceso de pago no se indica que los aranceles y los impuestos de importación están incluidos, el cliente podría ser responsable de pagarlos directamente al transportista, a la autoridad aduanera o a la autoridad fiscal local antes de la entrega o en el momento de esta.

No controlamos los tiempos de despacho de aduanas ni los cargos impuestos por el gobierno. No podemos marcar los pedidos como regalos, declarar un valor inferior al de los envíos ni proporcionar documentación aduanera inexacta.

8. Dirección incorrecta o incompleta

Los clientes son responsables de proporcionar una dirección de entrega completa y exacta.

No nos hacemos responsables de demoras, entregas fallidas, envíos devueltos al remitente ni cargos adicionales ocasionados por información de dirección incorrecta, incompleta o desactualizada proporcionada por el cliente.

Si se devuelve un pedido debido a una dirección incorrecta o incompleta, es posible que nos comuniquemos con usted para coordinar el reenvío. Podrían aplicarse cargos de envío adicionales cuando la ley lo permita.

9. Entrega fallida o rechazada

Si no se puede entregar un paquete porque el destinatario no está disponible, la dirección es incorrecta, se rechaza la entrega, no se pagan los cargos aduaneros o no se recoge el paquete, el envío podrá devolverse a nosotros o tratarse conforme a los procedimientos del transportista.

En estos casos, los cargos por devolución del transportista, las tarifas de almacenamiento, los cargos aduaneros o los gastos de reenvío podrán deducirse de cualquier reembolso cuando la ley lo permita.

10. Envíos dañados, incompletos o perdidos

Inspeccione su pedido lo antes posible después de la entrega.

Si su pedido llega dañado, incompleto o con piezas faltantes, comuníquese con nosotros lo antes posible a info@xenorstonehold.com.

Proporcione su número de pedido, fotos del embalaje exterior, fotos del embalaje interior, fotos del artículo dañado o de la zona de la pieza faltante y una descripción del problema.

Recomendamos informar cualquier daño visible durante el envío en un plazo de 48 horas desde la entrega. Este plazo para informar no limita ningún derecho legal obligatorio que le corresponda conforme a la legislación aplicable, pero informar oportunamente nos ayuda a resolver el problema de manera más eficiente con el transportista.

11. Demoras en la entrega

Si nos enteramos de que un pedido no se puede enviar o entregar dentro del plazo estimado indicado, es posible que nos comuniquemos con usted para proporcionarle información actualizada.

Cuando la legislación aplicable lo exija, se le podrá ofrecer la opción de aceptar la demora o cancelar el pedido no enviado para recibir un reembolso.

12. Contáctenos

Si tiene preguntas sobre el envío, comuníquese con nosotros en: 

Nombre de la tienda: Xenor Stonehold

Correo electrónico: info@xenorstonehold.com

Teléfono: +1 5856942902

Dirección: 1914 W Lucas St, Florence, Sc 29501-1232, Estados Unidos

Horario de servicio: De lunes a viernes, de 9:00 AM a 5:00 PM (hora estándar del centro, CST)