Política de cancelación

Esta Política de cancelación explica cómo se gestionan las cancelaciones de pedidos en Xenor Stonehold.

1. Cancelación antes del envío

Puedes solicitar la cancelación antes de que se envíe tu pedido poniéndote en contacto con nosotros en info@xenorstonehold.com. Incluye el número de pedido y la solicitud de cancelación.

Haremos esfuerzos razonables para cancelar el pedido si aún no ha iniciado su preparación, empaquetado, reserva de transporte de carga, producción, adquisición, personalización o envío.

2. Pedidos ya procesados o enviados

Una vez que el pedido se haya procesado, empacado, entregado a un transportista, asignado a un envío de carga o enviado, es posible que ya no se pueda cancelar.

Si no es posible cancelar el pedido, puedes solicitar una devolución después de la entrega conforme a nuestra Política de devoluciones y reembolsos .

3. Artículos personalizados o fabricados por encargo

Los productos personalizados, hechos a medida o fabricados por encargo no se pueden cancelar una vez que haya comenzado su producción, adquisición, personalización o tramitación como pedido especial.

Si un producto personalizado o fabricado por encargo puede cancelarse, te lo confirmaremos por correo electrónico.

4. Pedidos demorados

Si no podemos enviar tu pedido dentro del plazo estimado, podemos ponernos en contacto contigo para proporcionarte información actualizada.

Cuando lo exija la legislación aplicable, puedes optar por aceptar la demora o cancelar el pedido que aún no se haya enviado para recibir un reembolso.

5. Problemas de fraude, pago, dirección o disponibilidad

Podemos cancelar un pedido si no se puede verificar el pago, se detecta riesgo de fraude, la dirección de entrega está incompleta o no es válida, el producto no está disponible, el pedido contiene un error de precio o de publicación, el transportista no puede entregar en la dirección o existen restricciones legales o reglamentarias que impiden completar el pedido.

Si cancelamos un pedido, reembolsaremos los importes pagados, salvo que la ley permita lo contrario.