Versand

Vielen Dank, dass Sie bei Xenor Stonehold einkaufen. Diese Versandrichtlinie erläutert unsere Bestellbearbeitungszeit, voraussichtliche Lieferzeiten, Versandkosten, Liefergebiete, Sendungsverfolgung und wichtige Versandinformationen zu Möbeln und übergroßen Artikeln.

1. Länder, in die wir liefern

Wir nehmen derzeit Bestellungen zur Lieferung an Adressen in den folgenden Märkten an, sofern der Versand beim Checkout verfügbar ist:

Vereinigte Staaten; Deutschland; Frankreich; Spanien.

Die Verfügbarkeit des Versands kann je nach Produkt, Lieferadresse, Produktgröße, Produktgewicht, Einschränkungen des Versanddienstleisters, Zollanforderungen und örtlichen Lieferbeschränkungen variieren.

Wir versenden nicht an Postfächer, APO/FPO-Adressen, Speditionsdienste, Hotels, vorübergehende Adressen oder unvollständige Adressen, es sei denn, diese Lieferoption ist beim Checkout ausdrücklich verfügbar.

Wenn Ihr Land, Ihre Region oder Ihre Adresse beim Checkout nicht ausgewählt werden kann, bieten wir derzeit für diese Bestellung keine Lieferung an diesen Ort an.

2. Annahmeschluss für Bestellungen und Bearbeitungszeit

Unser Annahmeschluss für Bestellungen ist 17:00 Uhr Mountain Time.

Bestellungen werden im Allgemeinen innerhalb von 1-3 Werktagen nach Zahlungsbestätigung bearbeitet. Werktage sind Montag bis Freitag, ausgenommen U.S-Bundesfeiertage.

Bestellungen, die nach dem Annahmeschluss, an Wochenenden oder an Feiertagen aufgegeben werden, werden am nächsten Werktag bearbeitet.

Die Bearbeitungszeit kann sich während Hauptsaisonzeiten, bei Zahlungsprüfungen, Adressverifizierungen, Bestandsprüfungen, Störungen beim Versanddienstleister, der Prüfung von Zolldokumenten oder aufgrund von Umständen außerhalb unserer angemessenen Kontrolle verlängern.

3. Versandkosten

Wir verwenden feste, vom Kunden zu tragende Versandkosten je Zielmarkt und Produktversandklasse. Die Versandklasse jedes Produkts wird anhand des Produkttyps, der Paketmaße, des Paketgewichts, der Versandart und der Frage bestimmt, ob für den Artikel eine Möbel- oder Frachtabwicklung erforderlich ist.

Die folgenden Versandkosten werden in der lokalen Währung des Kunden im jeweiligen Markt angezeigt und müssen vor der Zahlung beim Checkout angezeigt werden:

Definitionen der Versandklassen:

Enthält eine Bestellung Produkte aus mehreren Versandklassen, gilt für die Bestellung die höchste zutreffende Versandklasse, sofern im Bestellvorgang vor der Zahlung nicht eindeutig ein niedrigerer Aktionsversandpreis angezeigt wird.

Nach Abschluss des Bestellvorgangs berechnen wir keine versteckten Versand-, Bearbeitungs-, Verpackungs-, Frachtführer- oder Servicegebühren. Ist eine Lieferung an eine bestimmte Adresse nicht möglich, sollte der Bestellvorgang die Aufgabe einer Bestellung für diese Adresse nicht zulassen. Kann eine Adresse nach Aufgabe der Bestellung aufgrund von Einschränkungen des Frachtführers nicht beliefert werden, kontaktieren wir den Kunden und stornieren gegebenenfalls die noch nicht versandte Bestellung und erstatten den Kaufpreis.

Die Versandkosten umfassen keine Steuern, Zölle, Einfuhrumsatzsteuer, Zollabfertigungsgebühren, Maklergebühren oder optionalen Sonderleistungen, sofern im Bestellvorgang nicht ausdrücklich angegeben ist, dass diese Kosten inbegriffen sind.

Optionale Dienstleistungen wie Lieferung ins Haus, Lieferung in den gewünschten Raum, Lieferung in ein höheres Stockwerk, Montage, Installation, Wandmontage, Entsorgung alter Möbel, Entfernung der Verpackung oder terminierte Premiumlieferung sind nicht im Standardversand enthalten, sofern sie nicht ausdrücklich auf der Produktseite oder im Bestellvorgang als inbegriffen ausgewiesen sind.

4. Voraussichtliche Lieferzeiten

Die voraussichtliche Lieferzeit umfasst sowohl die Bearbeitungszeit der Bestellung als auch die Transportzeit des Versanddienstleisters. Lieferzeitschätzungen sind keine garantierten Liefertermine, sofern dies nicht ausdrücklich schriftlich angegeben ist.

Vereinigte Staaten, Standardpakete: Bearbeitungszeit 1-3 Werktage; Transportzeit nach dem Versand 5-10 Werktage; voraussichtliche Gesamtlieferzeit 6-13 Werktage.

Vereinigte Staaten, große, schwere oder übergroße Möbel: Bearbeitungszeit 1-3 Werktage; Transportzeit nach dem Versand 7-15 Werktage; voraussichtliche Gesamtlieferzeit 8-18 Werktage.

Abgelegene Gebiete oder Gebiete mit eingeschränktem Lieferservice in den Vereinigten Staaten: Bearbeitungszeit 1-3 Werktage; Transportzeit nach dem Versand 10-20 Werktage; voraussichtliche Gesamtlieferzeit 11-23 Werktage.

EU-Länder, Standardpakete: Bearbeitungszeit 1-3 Werktage; Transportzeit nach dem Versand 8-18 Werktage; voraussichtliche Gesamtlieferzeit 9-21 Werktage.

EU-Länder, große, schwere oder übergroße Möbel: Bearbeitungszeit 1-3 Werktage; Transportzeit nach dem Versand 12-25 Werktage; voraussichtliche Gesamtlieferzeit 13-28 Werktage.

Verzögerungen können aufgrund der Zollabfertigung, Verzögerungen beim Frachtführer, Witterung, Streiks, Feiertagen, abgelegenen Lieferorten, unvollständigen Adressen, Zahlungsprüfungen, Größenbeschränkungen für Produkte oder anderer Ereignisse außerhalb unserer zumutbaren Kontrolle auftreten.

5. Lieferung von Möbeln und sperrigen Artikeln

Einige Möbelstücke erfordern aufgrund ihrer Größe, ihres Gewichts, ihrer Verpackung oder der Anforderungen des Frachtführers eine besondere Handhabung.

Sofern auf der Produktseite oder beim Bezahlvorgang nicht ausdrücklich anders angegeben, umfasst die Standardlieferung keine Lieferung in die Wohnung, Lieferung in einen Raum Ihrer Wahl, Lieferung in ein oberes Stockwerk, Montage, Installation, Wandmontage, Entsorgung alter Möbel, Entfernung von Verpackungsmaterialien oder einen Rundum-Service.

Kunden sind dafür verantwortlich, sicherzustellen, dass das Produkt durch Türöffnungen, Treppenhäuser, Aufzüge und Flure passt und am Lieferort untergebracht werden kann.

Kann die Zustellung aufgrund eingeschränkter Zugänglichkeit, falscher Maßangaben, beschränkten Zutritts oder wegen Abwesenheit des Empfängers nicht abgeschlossen werden, können, soweit gesetzlich zulässig, zusätzliche Gebühren des Frachtführers anfallen.

6. Sendungsverfolgungsinformationen

Sobald Ihre Bestellung versandt wurde, senden wir Ihnen eine Versandbestätigungs-E-Mail mit Sendungsverfolgungsinformationen, sofern verfügbar.

Es kann 24-72 Stunden dauern, bis nach Erstellung des Versandetiketts Sendungsverfolgungsdaten angezeigt werden. Bei großen Frachtlieferungen können die Aktualisierungen der Sendungsverfolgung seltener erfolgen als bei Standardpaketsendungen.

7. Steuern, Zölle, Zoll- und Einfuhrgebühren

Vor der Zahlung werden beim Bezahlvorgang der Produktpreis, anwendbare Rabatte, Versandkosten, Steuern, Zölle, Einfuhrgebühren und der zu zahlende Gesamtbetrag angezeigt, sofern wir diese Gebühren erheben.

Bei internationalen Bestellungen können je nach Bestimmungsland und Versandart Zollgebühren, Einfuhrumsatzsteuer, Abfertigungsgebühren und weitere behördlich erhobene Gebühren anfallen.

Wenn beim Bezahlvorgang ausdrücklich angegeben wird, dass Zölle und Einfuhrsteuern enthalten sind, werden diese Gebühren für die betreffende Bestellung beim Bezahlvorgang erhoben. Wird beim Bezahlvorgang nicht angegeben, dass Zölle und Einfuhrsteuern enthalten sind, muss der Kunde diese möglicherweise vor oder bei der Lieferung direkt an den Frachtführer, die Zollbehörde oder die örtliche Steuerbehörde zahlen.

Wir haben keinen Einfluss auf die Dauer der Zollabfertigung oder auf behördlich erhobene Gebühren. Wir können Bestellungen nicht als Geschenk kennzeichnen, Sendungen nicht unterbewerten und keine unrichtigen Zolldokumente bereitstellen.

8. Falsche oder unvollständige Adresse

Kunden sind dafür verantwortlich, eine vollständige und korrekte Lieferadresse anzugeben.

Wir sind nicht verantwortlich für Verzögerungen, fehlgeschlagene Zustellungen, Rücksendungen an den Absender oder zusätzliche Gebühren, die durch falsche, unvollständige oder veraltete, vom Kunden bereitgestellte Adressangaben verursacht werden.

Wird eine Bestellung aufgrund einer falschen oder unvollständigen Adresse zurückgesandt, können wir Sie kontaktieren, um den erneuten Versand zu vereinbaren. Zusätzliche Versandgebühren können anfallen, soweit dies gesetzlich zulässig ist.

9. Fehlgeschlagene oder verweigerte Zustellung

Kann ein Paket nicht zugestellt werden, weil der Empfänger nicht verfügbar ist, die Adresse falsch ist, die Annahme verweigert wird, Zollgebühren unbezahlt sind oder das Paket nicht abgeholt wird, kann die Sendung an uns zurückgesandt oder gemäß den Verfahren des Transportunternehmens behandelt werden.

In solchen Fällen können Rücksendegebühren des Transportunternehmens, Lagergebühren, Zollgebühren oder Gebühren für den erneuten Versand von einer etwaigen Rückerstattung abgezogen werden, soweit dies gesetzlich zulässig ist.

10. Beschädigte, fehlende oder verlorene Sendungen

Bitte überprüfen Sie Ihre Bestellung umgehend nach der Zustellung.

Wenn Ihre Bestellung beschädigt, unvollständig oder mit fehlenden Teilen ankommt, kontaktieren Sie uns so bald wie möglich unter info@xenorstonehold.com.

Bitte geben Sie Ihre Bestellnummer, Fotos der Außenverpackung, Fotos der Innenverpackung, Fotos des beschädigten Artikels oder des Bereichs mit dem fehlenden Teil sowie eine Beschreibung des Problems an.

Wir empfehlen, sichtbare Transportschäden innerhalb von 48 Stunden nach der Zustellung zu melden. Diese Meldefrist schränkt keine zwingenden gesetzlichen Rechte ein, die Ihnen nach geltendem Recht zustehen; eine zeitnahe Meldung hilft uns jedoch, das Problem effizienter mit dem Transportunternehmen zu klären.

11. Lieferverzögerungen

Sollten wir erfahren, dass eine Bestellung nicht innerhalb des angegebenen voraussichtlichen Zeitraums versandt oder zugestellt werden kann, können wir Sie mit aktualisierten Informationen kontaktieren.

Soweit nach geltendem Recht erforderlich, können Sie die Verzögerung akzeptieren oder die Stornierung der noch nicht versandten Bestellung gegen Rückerstattung verlangen.

12. Kontakt

Bei Fragen zum Versand kontaktieren Sie uns unter:

Geschäftsname: Xenor Stonehold

E-Mail:info@xenorstonehold.com

Telefon:+1 5856942902

Adresse: 1914 W Lucas St, Florence, Sc 29501-1232, Vereinigte Staaten

Servicezeiten: Montag bis Freitag, 9:00 AM bis 5:00 PM (Central Standard Time, CST)