Rückerstattungsrichtlinie

Diese Rückgabe- und Erstattungsrichtlinie erläutert, wann und wie Kunden bei Xenor Stonehold gekaufte Produkte zurückgeben können. Diese Richtlinie gilt für Käufe über xenorstonehold.com.

1. Reguläre Rückgabefrist

Sofern keine andere Regelung nach zwingendem Verbraucherrecht gilt, akzeptieren wir berechtigte Rückgaben innerhalb von 30 Tagen nach der Lieferung.

Für eine gewöhnliche freiwillige Rückgabe muss der Artikel unbenutzt, unmontiert und sauber sein, sich im gleichen Zustand wie bei Erhalt befinden, mit sämtlichen Originalteilen, Zubehörteilen, Handbüchern, Beschlägen und der Originalverpackung zurückgesandt werden und ein Kaufnachweis beigefügt sein.

2. Rückgaben wegen eines Sinneswandels

Wir akzeptieren Rückgaben berechtigter mangelfreier Produkte innerhalb der regulären Rückgabefrist, wenn der Kunde seine Meinung ändert, vorbehaltlich der Bedingungen dieser Richtlinie.

Bei Rückgaben wegen eines Sinneswandels trägt der Kunde die Rücksendekosten, sofern das geltende Recht nichts anderes vorschreibt.

3. So leiten Sie eine Rückgabe ein

Um eine Rückgabe einzuleiten, kontaktieren Sie uns unter info@xenorstonehold.com.

Bitte geben Sie Ihre Bestellnummer, Ihren vollständigen Namen, Ihre Lieferadresse, den Artikel, den Sie zurücksenden möchten, den Rücksendegrund sowie Fotos des Artikels und der Verpackung an.

Senden Sie kein Produkt zurück, ohne uns zuvor zu kontaktieren. Wir teilen Ihnen Rücksendeanweisungen sowie gegebenenfalls eine Rücksendegenehmigung und eine Rücksendeadresse mit.

Ohne Genehmigung eingesandte Rücksendungen können sich verzögern, abgelehnt oder an den Absender zurückgesandt werden.

4. Rücksendekosten

Sofern die Rückgabe nicht auf einen Fehler unsererseits, ein mangelhaftes Produkt, ein beschädigtes Produkt, einen falsch gelieferten Artikel oder einen anderen Grund zurückzuführen ist, aus dem wir nach geltendem Recht die Kosten tragen müssen, ist der Kunde für die Rücksendekosten verantwortlich.

Für große, schwere oder übergroße Möbelstücke kann ein Speditionsdienst erforderlich sein; die Rücksendung kann daher teurer sein als der Standard-Paketversand.

Wenn wir für eine freiwillige Rückgabe ein vorfrankiertes Rücksendeetikett bereitstellen, können die Rücksendekosten, soweit gesetzlich zulässig, von der Erstattung abgezogen werden.

Die in der Versandrichtlinie aufgeführten Versandtarife für den Versand an den Kunden sind subventionierte Versandtarife für die Lieferung von uns an den Kunden. Die Kosten für Rücksendungen können von den Versandtarifen für den Hinversand abweichen, insbesondere bei großen, schweren oder übergroßen Möbelstücken, für deren Transport ein Speditionsdienst erforderlich ist.

5. Wiedereinlagerungsgebühr

Für genehmigte gewöhnliche Rückgaben erheben wir keine gesonderte Wiedereinlagerungsgebühr. Soweit gesetzlich zulässig, können jedoch Abzüge für Rücksendekosten, fehlende Teile, fehlende Verpackung, Beschädigungen oder einen Wertverlust vorgenommen werden, der durch eine Handhabung entstanden ist, die über das zur Prüfung des Produkts notwendige Maß hinausgeht.

6. Von der Rückgabe ausgeschlossene Artikel

Die folgenden Artikel sind von der gewöhnlichen freiwilligen Rückgabe ausgeschlossen, sofern sie nicht mangelhaft, beschädigt, falsch geliefert oder nicht vertragsgemäß sind oder nach zwingendem Recht zurückgegeben werden können:

maßgefertigte oder personalisierte Produkte; Möbel auf Bestellung; eindeutig vor dem Kauf als von der Rückgabe ausgeschlossen gekennzeichnete Artikel aus dem Schlussverkauf oder Räumungsverkauf; montierte Möbel; gebrauchte Möbel; Artikel, die durch unsachgemäßen Gebrauch, unsachgemäße Montage, Vernachlässigung, Veränderung, unsachgemäße Pflege, Haustiere, Feuchtigkeit, Hitze oder Unfälle beschädigt wurden; Matratzen, Kissen, Bettwaren oder Polstermöbel mit hygienischen Bedenken, wenn sie geöffnet oder benutzt wurden oder sich nicht in wiederverkaufsfähigem Zustand befinden, soweit gesetzlich zulässig; sowie Artikel, bei denen die Originalverpackung, Teile, Zubehör, Beschläge oder Bedienungsanleitungen fehlen.

Zwingende Verbraucherrechte werden durch diesen Abschnitt nicht eingeschränkt.

7. Beschädigte, mangelhafte, nicht vertragsgemäße oder falsche Artikel

Wenn Sie einen beschädigten, mangelhaften, nicht vertragsgemäßen oder falschen Artikel erhalten, kontaktieren Sie uns umgehend unter info@xenorstonehold.com.

Bitte geben Sie Ihre Bestellnummer, eine Beschreibung des Problems, Fotos des Produkts, Fotos der Verpackung sowie Fotos beschädigter oder fehlender Teile an.

Je nach Sachverhalt und geltendem Recht können wir ein Ersatzteil, ein Ersatzprodukt, Unterstützung bei einer Reparatur, eine Rücksendung gegen Erstattung, eine teilweise Erstattung oder eine andere geeignete Abhilfe anbieten.

Entsorgen Sie das Produkt oder die Verpackung nicht, bevor wir den Sachverhalt geprüft haben.

8. Erstattungsmethode und -zeitpunkt

Genehmigte Rückerstattungen werden auf die ursprüngliche Zahlungsmethode ausgestellt, sofern gesetzlich nichts anderes vorgeschrieben ist.

Bei regulären Rücksendungen werden Rückerstattungen im Allgemeinen innerhalb von 5-10 Werktagen bearbeitet, nachdem wir den zurückgesandten Artikel erhalten und geprüft haben.

Ihre Bank, Ihr Kartenherausgeber oder Ihr Zahlungsdienstleister benötigt möglicherweise zusätzliche Zeit, um die Rückerstattung Ihrem Konto gutzuschreiben.

Versandkosten werden bei freiwilligen Rücksendungen nicht erstattet, es sei denn, dies ist nach geltendem Recht vorgeschrieben oder die Rücksendung ist auf unseren Fehler, mangelhafte Ware, beschädigte Ware oder einen falschen Artikel zurückzuführen.

9. Abzüge von Rückerstattungen

Soweit gesetzlich zulässig, können wir von der Rückerstattung Beträge für fehlende Teile, fehlendes Zubehör, fehlende Verpackung, nach der Lieferung verursachte Schäden, eine über eine normale Prüfung hinausgehende Nutzung, Rücksendekosten, Frachtkosten für die Rücksendung sowie Gebühren des Transportunternehmens abziehen, die durch eine fehlgeschlagene Zustellung oder die Annahmeverweigerung verursacht wurden.

10. Umtausch

Wir garantieren keinen direkten Umtausch. Wenn Sie einen anderen Artikel, eine andere Größe, Farbe oder ein anderes Modell wünschen, besteht das übliche Verfahren darin, den rückgabefähigen Artikel zurückzusenden und eine neue Bestellung aufzugeben.

11. Widerrufsrecht für Verbraucher in der EU

Wenn Sie ein Verbraucher mit Wohnsitz in der Europäischen Union sind, haben Sie möglicherweise das gesetzliche Recht, innerhalb von 14 Tagen nach der Lieferung ohne Angabe von Gründen von Ihrem Online-Kauf zurückzutreten. Einzelheiten finden Sie in unserer EU-Widerrufsbelehrung.