Politique d’expédition

Merci d’avoir effectué vos achats auprès de Xenor Stonehold. La présente politique d’expédition explique les délais de traitement des commandes, les délais de livraison estimés, les frais d’expédition, les zones de livraison, le suivi et les informations importantes relatives à l’expédition de meubles et d’articles volumineux.

1. Pays desservis

Nous acceptons actuellement les commandes à livrer aux adresses des marchés suivants lorsque l’expédition est disponible au moment du paiement :

États-Unis; Allemagne; France; Espagne.

La disponibilité de l’expédition peut varier selon le produit, l’adresse de livraison, la taille du produit, son poids, les restrictions du transporteur, les exigences douanières et les limitations locales de livraison.

Nous n’expédions pas aux boîtes postales, aux adresses APO/FPO, aux transitaires, aux hôtels, aux adresses temporaires ou aux adresses incomplètes, sauf si cette option de livraison est expressément proposée au moment du paiement.

Si votre pays, région ou adresse ne peut pas être sélectionné au moment du paiement, nous ne proposons actuellement pas la livraison à cet endroit pour cette commande.

2. Heure limite de commande et délai de traitement

Notre heure limite de commande est fixée à 17 h 00, heure des Rocheuses .

Les commandes sont généralement traitées dans un délai de 1-3 jours ouvrables après confirmation du paiement. Les jours ouvrables vont du lundi au vendredi, à l’exclusion des jours fériés fédéraux des États-S. Unis.

Les commandes passées après l’heure limite, le week-end ou les jours fériés commencent à être traitées le jour ouvrable suivant.

Le délai de traitement peut être prolongé pendant les périodes de forte activité, en cas de vérification du paiement, de vérification de l’adresse, de contrôle des stocks, de perturbations chez le transporteur, d’examen des documents douaniers ou de circonstances indépendantes de notre volonté raisonnable.

3. Frais d’expédition

Nous appliquons des tarifs d’expédition fixes, payés par le client, selon le marché de destination et la catégorie d’expédition du produit. La catégorie d’expédition de chaque produit est déterminée en fonction du type de produit, des dimensions du colis, du poids du colis, du mode de transporteur et de la nécessité ou non d’une manutention pour meubles ou marchandises.

Les frais d’expédition suivants sont indiqués dans la devise du marché local du client et doivent être affichés au moment du paiement avant le règlement :

Définitions des catégories d’expédition :

Si une commande comprend des produits relevant de plusieurs catégories d’expédition, la catégorie d’expédition applicable la plus élevée à la commande s’applique, sauf si le paiement affiche clairement un tarif de livraison promotionnel inférieur avant le paiement.

Nous ne facturons aucuns frais cachés de livraison, de manutention, d’emballage, de transporteur ou de service après le paiement. Si la livraison n’est pas possible à une adresse donnée, le paiement ne doit pas permettre de passer commande pour cette adresse. Si, après la passation de la commande, le transporteur ne peut pas desservir une adresse en raison de restrictions, nous contacterons le client et, le cas échéant, annulerons la commande non expédiée et procéderons à son remboursement.

Les frais de livraison ne comprennent pas les taxes, droits de douane, TVA à l’importation, frais de dédouanement, frais de courtage ni services spéciaux optionnels, sauf si le paiement indique expressément que ces frais sont inclus.

Les services optionnels tels que la livraison à domicile, la livraison dans la pièce de votre choix, la livraison à l’étage, le montage, l’installation, la fixation murale, l’enlèvement des anciens meubles, l’enlèvement des emballages ou la livraison planifiée avec service haut de gamme ne sont pas inclus dans les frais de livraison standard, sauf s’ils sont expressément indiqués comme inclus sur la page du produit ou lors du paiement.

4. Délais de livraison estimés

Le délai de livraison estimé comprend le délai de traitement de la commande ainsi que le délai de transport par le transporteur. Les estimations de livraison ne constituent pas des dates de livraison garanties, sauf indication contraire expresse par écrit.

États-Unis, articles standard expédiés en colis : traitement sous 1-3 jours ouvrés ; transport après expédition sous 5-10 jours ouvrés ; délai total de livraison estimé de 6-13 jours ouvrés.

États-Unis, meubles volumineux, lourds ou surdimensionnés : traitement sous 1-3 jours ouvrés ; transport après expédition sous 7-15 jours ouvrés ; délai total de livraison estimé de 8-18 jours ouvrés.

États-Unis, zones isolées ou à desserte limitée : traitement sous 1-3 jours ouvrés ; transport après expédition sous 10-20 jours ouvrés ; délai total de livraison estimé de 11-23 jours ouvrés.

Marchés de l’UE, articles standard expédiés en colis : traitement sous 1-3 jours ouvrés ; transport après expédition sous 8-18 jours ouvrés ; délai total de livraison estimé de 9-21 jours ouvrés.

Marchés de l’UE, meubles volumineux, lourds ou surdimensionnés : traitement sous 1-3 jours ouvrés ; transport après expédition sous 12-25 jours ouvrés ; délai total de livraison estimé de 13-28 jours ouvrés.

Des retards peuvent survenir en raison du dédouanement, de retards du transporteur, des conditions météorologiques, de grèves, de jours fériés, de lieux de livraison éloignés, d’adresses incomplètes, de vérifications de paiement, de restrictions liées à la taille des produits ou d’autres événements indépendants de notre volonté raisonnable.

5. Livraison de meubles et d’articles volumineux

Certains meubles nécessitent une manutention spéciale en raison de leur taille, de leur poids, de leur emballage ou des exigences du transporteur de fret.

Sauf indication expresse sur la page du produit ou au moment du paiement, la livraison standard n’inclut pas la livraison à l’intérieur du domicile, la livraison dans la pièce de votre choix, la livraison à l’étage, le montage, l’installation, la fixation murale, l’enlèvement des anciens meubles, l’enlèvement des matériaux d’emballage ni le service premium.

Les clients sont responsables de vérifier que le produit peut passer par les portes, les escaliers, les ascenseurs et les couloirs et accéder au lieu de livraison.

Si la livraison ne peut être effectuée en raison de restrictions d’accès, de mesures incorrectes, d’un accès restreint ou de l’absence du destinataire, des frais supplémentaires du transporteur peuvent s’appliquer lorsque la loi le permet.

6. Informations de suivi

Lorsque votre commande est expédiée, nous vous envoyons un courriel de confirmation d’expédition contenant les informations de suivi, si elles sont disponibles.

Le suivi peut prendre 24-72 heures avant d’apparaître après la création de l’étiquette d’expédition. Les envois volumineux par transport de marchandises peuvent faire l’objet de mises à jour de suivi moins fréquentes que les envois de colis standard.

7. Taxes, droits de douane et frais d’importation

Avant le paiement, la page de paiement indiquera le prix du produit, les réductions applicables, les frais d’expédition, les taxes, les droits de douane, les frais d’importation et le montant total à payer lorsque ces frais sont perçus par nos soins.

Pour les commandes internationales, des droits de douane, la TVA à l’importation, des frais de courtage et d’autres frais imposés par les autorités gouvernementales peuvent s’appliquer selon le pays de destination et le mode d’expédition.

Si le paiement indique expressément que les droits de douane et les taxes à l’importation sont inclus, ces frais sont perçus au moment du paiement pour cette commande. Si le paiement n’indique pas que les droits de douane et les taxes à l’importation sont inclus, le client peut être tenu de les régler directement au transporteur, aux autorités douanières ou à l’administration fiscale locale avant ou au moment de la livraison.

Nous ne contrôlons ni les délais de dédouanement ni les frais imposés par les autorités gouvernementales. Nous ne pouvons pas déclarer les commandes comme des cadeaux, sous-évaluer les envois ni fournir de documents douaniers inexacts.

8. Adresse incorrecte ou incomplète

Les clients sont responsables de fournir une adresse de livraison complète et exacte.

Nous ne sommes pas responsables des retards, des échecs de livraison, des retours à l’expéditeur ni des frais supplémentaires causés par des informations d’adresse incorrectes, incomplètes ou obsolètes fournies par le client.

Si une commande est retournée en raison d’une adresse incorrecte ou incomplète, nous pouvons vous contacter afin d’organiser une réexpédition. Des frais d’expédition supplémentaires peuvent s’appliquer dans la mesure où la loi le permet.

9. Échec de la livraison ou refus de la livraison

Si un colis ne peut pas être livré parce que le destinataire est absent, que l’adresse est incorrecte, que la livraison est refusée, que les frais de douane ne sont pas payés ou que le colis n’est pas récupéré, l’envoi peut nous être retourné ou être traité conformément aux procédures du transporteur.

Dans de tels cas, les frais de retour facturés par le transporteur, les frais d’entreposage, les frais de douane ou les frais de réexpédition peuvent être déduits de tout remboursement, dans la mesure où la loi le permet.

10. Envois endommagés, incomplets ou perdus

Veuillez inspecter votre commande rapidement après sa livraison.

Si votre commande arrive endommagée, incomplète ou s’il manque des pièces, contactez-nous dès que possible à l’adresse info@xenorstonehold.com.

Veuillez fournir votre numéro de commande, des photos de l’emballage extérieur, des photos de l’emballage intérieur, des photos de l’article endommagé ou de la zone où la pièce manque, ainsi qu’une description du problème.

Nous vous recommandons de signaler tout dommage visible survenu pendant l’expédition dans les 48 heures suivant la livraison. Ce délai de signalement ne limite aucun droit légal impératif dont vous pouvez bénéficier en vertu de la loi applicable, mais un signalement rapide nous aide à résoudre le problème plus efficacement avec le transporteur.

11. Retards de livraison

Si nous apprenons qu’une commande ne peut pas être expédiée ou livrée dans le délai estimatif indiqué, nous pouvons vous contacter pour vous communiquer des informations mises à jour.

Lorsque la loi applicable l’exige, vous pouvez avoir la possibilité d’accepter le délai ou d’annuler la commande non expédiée et d’obtenir un remboursement.

12. Nous contacter

Pour toute question concernant l’expédition, contactez-nous à l’adresse suivante :

Nom du magasin : Xenor Stonehold

E-mail :info@xenorstonehold.com

Téléphone :+1 5856942902

Adresse : 1914 W Lucas St, Florence, Sc 29501-1232, États-Unis

Horaires de service : du lundi au vendredi, de 9 h 00 à 17 h 00 (heure normale du Centre, CST)